VPN bağlı görünebilirken tarayıcı veya başka uygulama internete erişemeyebilir. Neden; alttaki ağ, kullanılamayan yol, giriş portalı, ad çözümleme, erişime uygunluk veya başka ağ özelliğiyle çakışma olabilir. Neyin yardımcı olduğunu belirlemek için her seferinde tek değişiklik yapın.
1. VPN olmadan bağlantıyı kontrol edin
VPN bağlantısını kesin ve normal bir web sitesi deneyin. Bu da başarısızsa önce Wi-Fi veya mobil veriye odaklanın. Uçak modunun kapalı olduğunu doğrulayın, ağa yeniden bağlanın ve meşru Wi-Fi giriş portalını tamamlayın. VPN, altında zaten çalışmayan internet bağlantısını onaramaz.
Mümkünse güvendiğiniz Wi-Fi bağlantısı ile mobil veriyi karşılaştırın. Sorunun tek ağda mı yoksa her yerde mi olduğunu not edin. Beklenmeyen bir portala hesap veya ödeme bilgisi girmekten kaçının; ağ işletmecisinin belgelenmiş giriş sürecini kullanın.
2. Başka kullanılabilir konum deneyin
Yeniden bağlanın ve Mia VPN bağlantıyı onaylayana kadar bekleyin. Erişim yine başarısızsa uygulamada gerçekten kullanılabilir görünen başka konum seçin. Arayüz daha önce kullanılabilir gösterse bile sunucu veya yolda yoğunluk ya da geçici sorun yaşanabilir.
Sonucu not etmeden ayarlar arasında sürekli geçiş yapmayın. Her değişiklikten sonra basit bir siteyi kontrol edin; tüm hedeflerin mi yoksa yalnızca bir hizmetin mi çalışmadığını kaydedin. Yalnızca bir hizmet çalışmıyorsa kendi erişim kuralları veya kesintisi söz konusu olabilir.
3. Uygulama ve sistem mesajlarını okuyun
Hata mesajını, abonelik/erişim durumunu, VPN iznini ve bekleyen uygulama güncellemesini kontrol edin. Durum takılı görünüyorsa uygulamayı ve cihazı yeniden başlatın. Uygulamayı üçüncü taraf paketle değiştirmek yerine güncellemeleri resmî mağazadan yükleyin.
Diğer VPN profilleri, filtreleme uygulamaları veya cihaz yönetimi ayarları yönlendirmeyi etkileyebilir. Yönetilen cihazda gerekli profilleri kaldırmadan veya güvenlik kontrollerini değiştirmeden önce yöneticiye danışın. Yalnızca yüklü Mia VPN sürümünüzün desteklediği ayarları izleyin; belgelenmemiş protokol değiştirme, bağlantı kesme koruması veya masaüstü kontrolü bulunduğunu varsaymayın.
4. IP yönlendirmesi ile ad çözümlemeyi ayırın
Genel IP kontrol aracı, başarılı olduğunda tarayıcı isteğinin kullandığı adresi gösterebilir. Değişen IP, DNS’nin, IPv6’nın ve her uygulamanın tüneli kullandığını ortaya koymaz. DNS kontrol listesi, çözümleyici sonuçlarının neden bağlamla değerlendirilmesi gerektiğini açıklar.
Tarayıcı genel bağlantı hatası yerine sertifika sorunu bildiriyorsa sertifika hatası rehberini izleyin. Testi başarılı göstermek için sertifika doğrulamasını kapatmayın.
5. Yararlı ayrıntılarla desteğe ulaşın
Cihaz modeliniz, işletim sistemi sürümü, Mia VPN sürümü, sorunun yaklaşık zamanı ve denediğiniz adımlarla [email protected] adresine e-posta gönderin. Hatanın ifadesini ve Wi-Fi’de mi, mobil veride mi yoksa ikisinde de mi gerçekleştiğini belirtin.
Parola, kart bilgisi, kimlik doğrulama belirteci veya gezinme geçmişi göndermeyin. Destek talebi, özel hesap içeriğini açığa çıkarmadan hatayı açıklamalıdır. Mağazayla ilgili satın alma sorunları, resmî mağazanın hesap kontrollerini kullanmayı da gerektirebilir; ayrım için planlar ve erişim sayfasını okuyun.
Düzelmeyi doğrulayın
Bir değişiklik yardımcı olmuş görünüyorsa hem normal gezinmeyi hem de asıl ihtiyaç duyduğunuz uygulamayı doğrulayın. Başarılı IP kontrolü tek başına her hizmetin çalıştığının kanıtı değildir. Uygulamayı güncel tutun ve desteklenmeyen “her zaman bağlı” garantilerine güvenmek yerine tekrarlanabilir sorunu kaydedin.
