VPN ممکن است متصل به نظر برسد، در حالی که مرورگر یا برنامه دیگر اینترنت ندارد. علت میتواند شبکه پایه، مسیر ناموجود، درگاه ورود، حل نام، شرایط دسترسی یا تداخل قابلیت شبکه دیگر باشد. هر بار یک تغییر انجام دهید تا معلوم شود چه چیزی کمک کرده است.
۱. اتصال را بدون VPN بررسی کنید
VPN را قطع کنید و سایت معمولی باز کنید. اگر آن هم کار نمیکند، ابتدا Wi-Fi یا داده موبایل را بررسی کنید. مطمئن شوید حالت هواپیما خاموش است، دوباره به شبکه وصل شوید و درگاه معتبر Wi-Fi را کامل کنید. VPN نمیتواند اتصال اینترنتی را که زیر آن از قبل خراب است درست کند.
در صورت امکان Wi-Fi مطمئن را با داده موبایل مقایسه کنید. ثبت کنید مشکل فقط در یک شبکه است یا همهجا. اطلاعات حساب یا پرداخت را در درگاه غیرمنتظره وارد نکنید؛ روند مستند اپراتور شبکه را دنبال کنید.
۲. مکان در دسترس دیگری امتحان کنید
دوباره وصل شوید و منتظر تأیید Mia VPN بمانید. اگر دسترسی باز هم مشکل داشت، مکان دیگری را که واقعاً در برنامه قابل استفاده نشان داده میشود انتخاب کنید. حتی اگر قبلاً رابط آن را قابل استفاده نشان داده، سرور یا مسیر ممکن است شلوغ یا موقتاً خراب باشد.
بدون ثبت نتیجه، تنظیمات را پیدرپی عوض نکنید. پس از هر تغییر سایت سادهای بررسی کنید و بنویسید همه مقصدها خراباند یا فقط یک سرویس. مشکل یک سرویس ممکن است به قواعد دسترسی یا قطعی خودش مربوط باشد.
۳. پیام برنامه و سیستم را بخوانید
پیام خطا، وضعیت اشتراک/دسترسی، مجوز VPN و بهروزرسانی معلق را ببینید. اگر وضعیت گیر کرده، برنامه و دستگاه را دوباره راهاندازی کنید. بهجای جایگزینی برنامه با بسته شخص ثالث، از فروشگاه رسمی بهروز کنید.
پروفایل VPN دیگر، برنامه فیلتر یا تنظیم مدیریت دستگاه میتواند بر مسیر اثر بگذارد. در دستگاه مدیریتشده، پیش از حذف پروفایل لازم یا تغییر کنترل امنیت از مدیر بپرسید. فقط تنظیم پشتیبانیشده نسخه نصبشده Mia VPN را دنبال کنید؛ وجود کلید تغییر پروتکل، قطعکن اضطراری یا کنترل رایانهای مستندنشده را فرض نکنید.
۴. مسیریابی IP را از حل نام جدا کنید
ابزار IP عمومی در صورت موفقیت نشانی استفادهشده توسط درخواست مرورگر را نشان میدهد. تغییر IP اثبات نمیکند DNS، IPv6 و هر برنامه از تونل استفاده میکنند. فهرست بررسی DNS توضیح میدهد چرا نتیجه حلکننده به زمینه نیاز دارد.
اگر مرورگر بهجای خطای عمومی اتصال، مشکل گواهی گزارش میکند، راهنمای خطای گواهی را دنبال کنید. برای موفق جلوهدادن آزمایش، اعتبارسنجی گواهی را خاموش نکنید.
۵. با جزئیات مفید به پشتیبانی بنویسید
مدل دستگاه، نسخه سیستمعامل و Mia VPN، زمان تقریبی مشکل و کارهای امتحانشده را به [email protected] ایمیل کنید. متن خطا و اینکه روی Wi-Fi، داده موبایل یا هر دو بوده را ذکر کنید.
رمز، اطلاعات کارت، توکن احراز هویت یا تاریخچه مرور نفرستید. درخواست پشتیبانی باید خطا را بدون افشای محتوای خصوصی حساب توضیح دهد. مشکل خرید ممکن است به کنترل حساب فروشگاه رسمی هم نیاز داشته باشد؛ تفاوتها را در طرحها و دسترسی بخوانید.
برطرفشدن مشکل را تأیید کنید
پس از اینکه تغییری مفید بود، هم مرور معمول و هم برنامهای را که ابتدا نیاز داشتید بررسی کنید. یک آزمایش موفق IP بهتنهایی کارکرد همه سرویسها را ثابت نمیکند. برنامه را بهروز کنید و بهجای اتکا به وعده بیپشتوانه «همیشه متصل»، مشکل تکرارپذیر را ثبت کنید.
